“谢谢阿姨指路，还给我糖吃……”2月1日上午，中央大街与西十三道街交口，跟随妈妈从广州来哈旅游的11岁女孩小云对帮助自己和妈妈指路的中央大街城管女子执法队员连声道谢。

为探索柔性执法的城市管理新路径，提升城市精细化管理水平，哈尔滨市城市管理局牵头组织各区城管执法部门成立城管执法女子中队。女子中队将秉承“柔性管理+贴心服务”理念，推行微笑服务化解城市管理难题，以及柔性的姿态、更人性化举措来深度践行“721工作法”，当好城管领域的引导员、服务员、安全员，为市民游客提供良好的环境秩序。

执法女队员：在四领域展开服务

市城管局相关负责人董雪莹介绍，根据相关规划部署，哈市城管执法女子中队工作职责分为4个部分：维护景区景点管理秩序；为游客提供咨询服务和帮助；对不文明行为进行劝导；配合处置突发事件等。在履职过程中，女子中队将坚持以“宣传教育、劝阻疏导、服务保障”为主的执法方式，用亲切的微笑、热情的服务、耐心的劝导等女性特有的韧性来展开工作，将“服务于民，柔性执法”这一理念贯穿于日常执法工作之中。

目前，哈市道里区、哈西站前、道外区城管执法部门已经先期设立了女子中队。下一步，哈市各个城区执法部门都将根据实际需要设立女子中队。城管执法部门期待用服务的力量倡导哈尔滨的文明，展示哈尔滨城市的大气与精致，以及重要景区、景点管理的良好形象。

中央大街、哈西站前等执法女子中队已上岗

在道里区，由12名工作人员组成的城管执法女子中队，已经成为百年老街上的一道靓丽风景线。她们在中央大街展开巡逻巡视、解答游客咨询、劝导无证商贩等工作。中央大街人流量大，突发问题多，女执法队员身着蓝色制服，充分发挥女性在城管执法工作中特有的耐心、细心和善于沟通等特点，细心解答游客们的问题，着力呈现城管行政执法中不同以往的新亮点、新形象。

经过前期军事训练和业务学习等培训，目前，哈西站前城管执法女子中队负责哈尔滨西站地下二层换乘大厅、出租车落客区、社会车辆落客区的引导工作以及专用停车场、地面广场的疏导工作。站前广场上的小商小贩流动性大、隐蔽性强，一度困扰着执法部门。女子中队上岗后，在秉公执法的基础上，充分发挥女性队员耐心、细心的管理优势，逐步破解这一难题，有效提升了该区域环境秩序。

记者在现场采访时还看到，女子中队的队员们还特意准备了的医疗箱、急药品，以备游客不时之需，为了为游客保暖，队员们还在在中央大街发放热帖。小游客来了有糖果，大游客来了有地图指引旅游线路，队员们的暖心举动得到市民和游客称赞。 

市城管局相关负责人介绍，市城管执法系统深入开展 “联系一条街路商户，采纳一系列建议，至少做一件实事 ” 为主题的 “ 三个一 ”活动。全面设立城管执法女子中队，是全面践行执法“721工作法”的一个新探索，由此推进 70% 的问题用服务手段解决，20% 的问题用管理手段解决，10% 的问题用执法手段解决。在具体实践中，女子中队每名城管执法干部与辖区内违规占道的商贩“结对子”，努力成为街头巷陌的 “宣传员 ”“ 引导员 ”“ 服务员 ”。通过前期柔性执法、贴心服务，进一步探索执法服务新路径，推进 “单一执法”向“管理服务”转变。

哈尔滨日报记者 黄晏君 霍亮 文/摄/视频拍摄